Bli ica medlem
ICA:s lojalitetsprogram med ICA-kortet som viktig medlemsmarkör hade funnits i 20 år när ett nytt program — Stammis — lanserades den 1 februari Syftet med förändringen var att hitta sätt att bli effektivare i sin marknadsföring mot kunderna. I det gamla programmet valde kunden själv om den drog sitt ICA-kort, vilket gjorde att det inte alltid användes vid till exempel mindre inköp.
ICA ville komma åt hela köpbeteendet genom att i stället koppla ett vanligt bankkort till medlemskapet, något som också förenklar för kunden.
Bonus och förmåner för dig som stammis
Poängsamlandet för bonus är kvar, men där kunden förut samlade poäng som genererade en rak bonus ges nu bonusen i trappsteg och insamlandet börjar om varje månad. Håkan Johansson är ICA-handlare sedan Förutom att leda arbetet i sin butik i Flen är han förtroendevald i förbundsstyrelsen och under perioden för Stammislanseringen var han även ordförande i Sverigerådet. Det sistnämnda representerar handlarna och består av ordföranden från ICA:s olika profilråden.
Det är utifrån den rollen han tagit en aktiv del av sjösättandet av det nya kundprogrammet. Förväntan på lojalitetsprogram har också ökat från kunderna. Vi behövde veta mer om kunderna och deras beteende för att bättre förstå vad det är man vill ha, berättar han. Att registrera och analysera köpbeteenden är något som blivit väldigt vanligt och som de flesta stora kundklubbar jobbar med för att kunna ge så relevanta erbjudanden som möjligt.
Men att man som kund lämnar ifrån sig information om sig själv är också något som kan upplevas som obehagligt.
Så blir du ICA-handlare
Och som skapar frågor om vad som görs med informationen. Det har varit centralt för oss att våga vara transparanta i detta. Lämnar man ifrån sig uppgifter ska man också kunna se tydliga fördelar av det. Hon menar att företaget, förutom att följa dataskyddsförordningen GDPR, också har ett stort egenintresse av inte missbruka den information som samlas in.
Ju fler kunder som identifierar sig med kort, ju fler får vi info om och kan stärka vårt erbjudande och sortiment. Vi har kundernas förtroende och hanterar kundernas data oerhört varsamt. Det måste vara värt att lämna ut sin data. Till det senare hör sådant som arbete med lojalitetsprogram.
ICA Stammispoäng
I dag finns det ca 1 ICA-butiker i Sverige och samtliga är anslutna till stammisprogrammet. Det är ju i butik kunden möter ICA. Att aktivera betalkort har krävt lite extra handpåläggning av kassapersonal, säger Håkan Johansson. Programskiftet fick en del negativ uppmärksamhet då det precis innan lansering uppdagades att det fanns en risk att den gamla bonusen skulle kunna brinna inne och då det nya systemet såg ut att missgynna kunder som handlade lite men under lång tid, till exempel pensionärer.
Detta ledde till en justering i upplägget. Vi trodde aldrig att det skulle blåsas upp så stort i media, men vi korrigerade detta snabbt. Ledningen i bolaget och Sverigerådet samlades för att bestämma hur vi skulle göra för att inte hela stammisprogrammet skulle skadas, berättar Håkan Johansson Insatsen lyckades, programmet sjösattes och idag är nästan fem miljoner svenskar stammismedlemmar på ICA.
Och responsen från kunderna har varit positiv. Även sådant som digitala kvitton, självscanning, inköpslistor och förenklad online-handling uppskattas, säger Håkan Johansson. Är ICA Sverige nöjda med stammisprogrammet? Vi har nått de konkreta målen gällande fler kunder under det första året, men det ökade värdet för kunderna är det viktigaste.
Det var mycket fokus på bonus förr.
Så kopplar ni ihop era stammiskonton
Nu kan vi lägga till mer, till exempel erbjudanden från partners och våra andra bolag, men vi kan även tydligare lyfta fram vilka starka rabatter kunderna får genom att vara stammis på ICA, säger Josefin Lundmark. Även Håkan Johansson tycker att man nu hittat en modell som funkar bra, som känns modern och konkurrenskraftig. Men han utesluter inte att det kan komma fler förändringar så småningom.